"מכפיל הכוח האנושי" – למה מצב הרוח של הצוות שווה פי 3 במכירות?

מנהלים רבים שוכחים שהמוכרים שלהם הם לא רובוטים - הם בני אדם.

עובד שמגיע למשמרת בתחושה שלא רואים אותו שהוא רק "בורג" במערכת ייתן עבודה של "בורג" - הוא יעמוד שם ויענה לשאלות אבל הוא לא ימכור.

מוכר כזה מוריד את יחס ההמרה של הסניף בצורה דרסטית ואתם אפילו לא תדעו למה המספרים צונחים למרות שהתנועה בחנות גבוהה.

הבעיה הניהולית  -

הטעות הניהולית היא לחשוב שניהול זה רק "פקודות ודיווחים"

כשמנהל נכנס לסניף ומסתכל ישר על המדפים או על המחשב מבלי להגיד "בוקר טוב" אישי הוא מכבה את הניצוץ של הצוות.

עובד עם מצב רוח ירוד הוא עובד שחוק שמשדר "אל תתקרבו אליי" ללקוחות.

זהו נזק שקט שאי אפשר לתקן בשום קמפיין שיווקי - הניכור הזה חוזר אליכם כבומרנג בדוחות המכירה בסוף היום.

הפתרון מבוסס הניהול המודרני  -

הבנה שמצב רוח הוא נכס תפעולי.

ניהול מודרני מבין ש"יחס המרה" מתחיל ב"יחס לעובד" - עובד שטוב לו שמרגיש מוערך ושרואים אותו ברמה האישית (ימי הולדת, חגים, מזל טוב על הישג אישי) הוא עובד שבא לטרוף את המגרש.

האנרגיה הזו מדבקת - לקוחות נמשכים למוכרים שמחים והמכירות עולות באופן טבעי מבלי שהחלפתם מוצר אחד על המדף.

שלבי הביצוע: כך תהפכו את האווירה בסניף למנוע צמיחה

1. טקס ה"בוקר טוב" האישי:
   • הדרך הישנה:  להיכנס לסניף ולהתחיל להעיר הערות על הסדר והניקיון.
   • הדרך של האלופים:  דקה אחת של יחס אישי לכל עובד בתחילת המשמרת.. שאלה על המשפחה על התחביב או סתם חיוך אמיתי - ה"השקעה" הזו של 60 שניות מחזירה את עצמה ב-8 שעות של מוטיבציה גבוהה מול הלקוחות.
2. שימת לב לפרטים הקטנים (מזל טוב ומתנות)
   
   •  עובד שמרגיש שהמקום הוא "בית" יילחם על כל שקל של העסק כאילו זה הכסף שלו.
   • ללא קשר לבונוס מכירות אישיות , תשומת לב ליום הולדת מתנה סמלית לחג עם הקדשה אישית או "מזל טוב" על אירוע משפחתי - אלו הדברים שבונים נאמנות.
3. הפיכת הנתונים לחגיגה משותפת  כשאתם רואים ב Eyez-App יום עם יחס המרה מטורף - אל תגידו "יופי תמשיכו ככה" - תעשו מזה עניין! "וואו.. ראיתם את המספרים של אתמול? שיחקתם אותה! הערכה פומבית על הצלחה בדאטה היא הדלק הכי חזק לעקביות במכירות.
4. זיהוי "שחיקה רגשית" בזמן אמת אם אתם רואים מוכר חזק שפתאום יורד בביצועים אל תנזפו בו תשאלו: "הכל בסדר? אני יכול לעזור במשהו?" לפעמים שיחה של 5 דקות מצילה משמרת שלמה של מכירות.

 כשהעובד יודע שאכפת לכם ממנו כבן אדם הוא ייתן מעצמו פי 3 ברגע האמת מול הלקוח💡