למה הCRM  לבדו לא יבנה לכם נאמנות?

בעלי עסקים רבים משקיעים הון במערכות CRM ובמועדוני לקוחות.

הם יודעים בדיוק מי קנה, מה הוא קנה ובאיזה סכום אבל כאן מסתתר "חור שחור" ניהולי ה CRM מספר לכם רק על מי ששילם, הוא לא מספר לכם על מי שנכנס ולא קנה או על הלקוח הנאמן שביקר השבוע ויצא בידיים ריקות.

כדי לבנות נאמנות אמיתית, דוחות הקופה הם רק חצי מהתמונה.

השילוב הקריטי הוא בין נתוני המכירות לנתוני התנועה בשטח - זהו המקום שבו Eyez-App נכנסת לתמונה.

הבעיה הניהולית -

עיוורון למבקרים מועדון הלקוחות שלכם יכול להיות מדהים, אבל הוא עיוור למה שקורה על הרצפה. אם לקוח נאמן נכנס לחנות ונתקל בתור ארוך או במדף ריק ויצא החוצה מבחינת ה  CRM הוא פשוט לא ביקר היום.

התוצאה ? אתם מאבדים את הלקוחות הכי טובים שלכם מבלי לדעת שבכלל הייתה להם חוויה גרועה.

הפתרון מבוסס הניהול המודרני -  

המרה היא המדד האמיתי לקוח נאמן הוא לקוח שבוחר להיכנס אליכם שוב ושוב אבל נאמנות נשחקת כשהציפיות שלו לא פוגשות את המציאות, הנתונים של Eyez-App מאפשרים לכם לנתח את יחס ההמרה (כמות עסקאות מול כמות מבקרים) ולקבל את תמונת המצב האמיתית.

💡שלבי הביצוע: כך תשתמשו בדאטה כדי לנעול את הנאמנות

זיהוי נטישה מתחת לרדאר

  • הבעיה כמות המבקרים עולה, אבל יחס ההמרה יורד.
  • התובנה ייתכן שהלקוחות הקבועים שלכם מאבדים סבלנות , כשהחנות עמוסה מדי או מבולגנת, הלקוחות השבויים הם הראשונים לעזוב הם כבר מכירים אתכם, והם לא מוכנים להתפשר על חוויה בינונית.

אופטימיזציה של השירות בזמן אמת

נאמנות נשחקת כשהשירות איטי - לקוח VIP לא רוצה להרגיש כמו עוד מספר בתור.

  • הפעולה השתמשו ב- Eyez-App  כדי לזהות את שעות העומס המדויקות ולהציב כוח אדם נכון ,המטרה היא שהלקוח המוכר מה  CRM יקבל את היחס המהיר והאיכותי שהוא מצפה לו - שירות טוב הוא הבסיס לנאמנות.

סגירת המעגל - דאטה מול קופה

האם מועדון הלקוחות שלכם באמת עובד?

  • הפעולה חברו את נתוני הכניסות לנתוני הקנייה - זה הכלי היחיד שמאפשר לכם לדעת אם הקמפיינים שלכם באמת מושכים אנשים חדשים לחנות או שאתם פשוט מחלקים הנחות למי שגם ככה היה נכנס וקונה.

💡 השורה התחתונה

נאמנות לא נמדדת רק בכרטיס המועדון בארנק היא נמדדת ברגליים

 בכל פעם מחדש כשהלקוח מחליט להיכנס בדלת, הוא נותן בכם אמון.

בלי הנתונים של Eyez-App אתם רואים רק את מי ששילם.

עם המערכת אתם מנהלים את החוויה מקצה לקצה ומבטיחים שכל כניסה לסניף תהפוך לעסקה וכל עסקה תהפוך למערכת יחסים לטווח ארוך.