בעולם הניהול המודרני אנחנו מדברים המון על חוויית לקוח ועל רתימת עובדים אבל יש צלע שלישית במשולש הזה שבלעדיה הכל קורס הספקים.
מנהלים רבים עושים את הטעות ומתייחסים לספק כאל פונקציה טכנית בלבד.
הם שוכחים שמאחורי הלוגו נמצא בן אדם, המדריך הזה נועד להזכיר למה הגישה ה"אנושית" היא לא רק נחמדה - היא אסטרטגיה עסקית רווחית!
האדם לפני המכירות - למה זה משתלם לכם?
כשמערכת היחסים מבוססת על כבוד והערכה אישית אתם מפסיקים להיות "לקוח מספר 402" והופכים לשותפים.
-
ביום פקודה כשיש מחסור במלאי בכל השוק למי לדעתכם הספק ישריין את המשטח האחרון שנשאר? לזה שצועק עליו בטלפון או לזה ששאל אותו בבוקר "איך הבת המצווה של הבת שלך הייתה?"
-
גמישות בתשלומים ספק שמרגיש שמעריכים אותו יבוא לקראתכם הרבה יותר בקלות בתקופות של לחץ תזרימי.
תנו להם תחושה טובה – זה חוזר אליכם בריבית
ספקים עובדים עם עשרות לקוחות ביום. רובם מתלוננים, לוחצים על מחירים ומתווכחים על זמני אספקה. אם תהיו הלקוחות שנותנים "מילה טובה", אתם תבלטו מיד:
-
פרגון על איכות - הסחורה הגיעה בזמן? האריזה הייתה מוקפדת? שלחו הודעה קצרה - "תודה הכל הגיע מעולה - מעריך את המאמץ"
-
תשלום בזמן כביטוי לכבוד - תשלום בזמן הוא לא רק חוזה , הוא הדרך הכי טובה להגיד לספק "אני מכבד את העבודה שלך".
ספק ששקט לגבי הכסף שלו ייתן לכם שירות ברמת VIP
איך רותמים את הטכנולוגיה לשימור הקשר?
דווקא בעידן הדיגיטלי המערכות שלכם יכולות לעזור לכם להיות אנושיים וקשובים יותר.
במקום לנסות לזכור הכל בראש השתמשו בטכנולוגיה!
ניהול ידע במערכת ה-CRM אל תשאירו את הקשר רק ברמת ה"חשבונית" ,השתמשו בתיק הספק במערכת ה-CRM כדי לרשום פרטים קטנים אך משמעותיים (שמות הילדים, תחביב, או אירוע משפחתי קרוב).
כשאתם פותחים את כרטיס הספק לפני שיחה ומתעניינים בפרט כזה אתם מייצרים קרבה מיידית ומוכיחים שהספק הוא לא רק "מספר" עבורכם.
תזכורות יזומות - הגדירו במערכת תזכורות אוטומטיות שאינן קשורות להזמנת סחורה.
למשל: תזכורת לשלוח הודעת "חג שמח" או ברכת מזל טוב ביום ההולדת שלו , תשומת לב כזו מחוץ לשעות הלחץ בונה נאמנות ארוכת טווח.
צפי חוסרים דרך הקופה - במקום להתקשר בלחץ של "נגמר לי המלאי, למה לא הבאתם?!
השתמשו בנתוני המלאי מהקופה ובמנגנון התראות על רף תחתון.
כשהמערכת מתריעה לכם בזמן אתם מזמינים בנחת ובצורה מסודרת.
כך אתם נמנעים מלהכניס את הספק ללחץ מיותר של מעכשיו לעכשיו - מה שגורם לו להעריך אתכם כלקוחות מקצועיים ונוחים לעבודה.
💡 שלבי הביצוע - 3 פעולות פשוטות
-
שיחת "מה נשמע" הרימו טלפון לספק המרכזי שלכם, אל תדברו על הזמנות או מחירים. פשוט תשאלו איך הוא איך העסק שלו מתקדם ותגידו תודה על השירות.
-
משוב חיובי שלחו הודעת תודה לספק אחד על משהו קטן שהוא עשה טוב השבוע.
-
בדיקת תזרים ודאו שכל החשבוניות של הספקים הקטנים משולמות בדיוק בזמן - עבורם זה עולם ומלואו.
זכרו בסוף היום - עסקים עושים עם אנשים.
💡כשספק מרגיש שרואים אותו כבן אדם הוא יילחם עבור העסק שלכם כאילו הוא שלו.
